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五分公司狠抓公车服务提品牌促效益
    五分公司在努力增收创效,抓好公营车成本管理的同时,扎实做好公车服务质量管理工作,使公车的品牌内涵逐步提升。
    分公司班子会认真分析公营车经营状况后,要求加大对公车服务质量管理力度,通过提升公车服务品牌的知名度和美誉度,促进公车营运收入提高。
    管理上实现创新,注重过程管理、细节管理,争取实现零投诉,提高旅客认知度,多拉回头客。
    创新工作方法,开展为期一个月的服务质量整顿活动。加大投入,改善硬件,由原来配备拖把、笤帚、塑料袋增配消毒液、清新剂,配备饮水备用桶8个,配备窗帘易损挂钩500个等。
    完善公车管理相关制度。按照分公司服务质量管理规定,对车辆进行定期和不定期的检查,在此基础上,尽快制订车辆卫生服务管理规定,做到有章可循。
   加大宣传力度,使旅客广泛了解分公司公车管理规定,宣传张贴和名片公布服务投诉电话、安全告知,负责人电话24小时开机。
[ 作者:赵杰    转贴自:本站原创    点击数:2721    更新时间:2014/5/16 ]
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