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为旅客服务是我们分内的事
    10月25日上午11点左右,南阳汽车站客服中心主任张海霞在总服务台值班,候车大厅一位旅客引起了她的注意。这是一名40多岁的妇女,怀里抱着1岁多的小孩,手拉着一个3岁多的小孩,身旁放着两大件行李,神色特别慌张。张海霞凭着多年为旅客服务的经验,猜想这位旅客是遇上了什么麻烦事,连忙上前询问。原来是一位来自广东的外地人,买的是9:40去武汉的车票,由于第一次来南阳,人生地不熟,赶来的时候这班车已经发走了,不知道怎么办,急得都哭了。
    张海霞连忙查询发往武汉方向的其它班次情况,但是车票都已经售罄,只能改签到明天。张海霞一边安抚旅客,一边与旅客耐心沟通,旅客同意改签。几分钟后,张海霞为旅客办好车票改签,交到旅客手里。考虑到旅客第一次来南阳汽车站坐车,不熟悉环境,又给旅客详细说明了武汉班车的具体乘车时间及发车区域。旅客还需要住宿,张海霞又帮旅客提着行李找到附近的快捷酒店,安排旅客放心住下,并提醒酒店工作人员第二天按时叫醒旅客,免得误车。
    旅客感动地拉着张海霞的手连声说,谢谢、谢谢!真是遇到好心人了。张海霞说,为旅客服务是我们分内的事,得到旅客的认可就是对我们工作最好的回报。(郑琳琳)
    11月16日上午,南阳班线豫RK7770号车驾驶员张红松在车到新野汽车站打扫卫生时,在后排座椅下拾到一部崭新的OPPOR17手机,后通过转发微信朋友圈联系到失主并归还。
    11月18日上午,高先生打来电话对新野至洛阳班车乘务员刘银萍热心助人表示感谢。前不久,高先生的妻子乘坐新野--洛阳班车从洛阳返回新野,到站后下车匆忙,背包可能被别人错拿走了。她来到车站请求帮忙说:“我的包里面有3000多元现金不重要,主要是前两天在洛阳买了一套房子,购房合同书和首付20多万的押金条,还有身份证、银行卡都在里面。”刘银萍当即与洛阳汽车站联系,查看实名制售票信息、车载监控等,将背包找回并物归原主。 
    11月20日下午,南阳线驾驶员田云涛回站后打扫卫生时捡到一手提包,内装一部苹果手机、数张银行卡、现金542元等。田云涛立即把包交给车站值班人员。经仔细检查发现包内侧有一名片,值班人员随即与失主取得了联系。不多时失主前来认领,掏出200元以示感谢,被田云涛婉言谢绝。(李曼  景笑君  刘峰叶)
[ 作者:佚名    转贴自:本站原创    点击数:396    更新时间:2018/12/27 ]
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