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站台上的活雷锋——记南阳汽车站原优秀站务员司海玲
    在上世纪90年代,南阳汽车站宣传橱窗里经常张贴着一封封关于司海玲的表扬信,每一封表扬信都洋溢着对她的感激之情。驻足站台上,经常可以听到站内广播司海玲为旅客做好事的事迹。她用真诚的爱在车站和旅客间架起了一座友谊之桥,旅客们亲切地称她为“车站的活雷锋”。
    1982年6月,40多岁的司海玲随丈夫由云南军区转业到南阳汽车站,领导安排她当了一名乘务员。在一次事故中她受了重伤,而后被调到服务班,干现场补票工作。说是补票员,实际上是一个大杂家,哪里需要哪里就有她的身影。旅客买票不知道售票处她领着去,找不到要乘的车她给指引,找不到厕所她给带路,遇到困难旅客,她给买吃买喝。有时候客流量大,几个旅客同时找她求助,她恨不能把自己分开服务。捡到旅客丢失的物品,她第一时间找到失主。她深知,汽车站是南阳的一个重要文明窗口,站务员的言行举止、服务态度直接影响旅客的切身利益和南阳的形象,必须兢兢业业地工作,把对旅客的爱心体现在每个细节上。
    司海玲对上了年纪的旅客格外照顾,给他们更多的关爱,安排他们在问事处门前特殊旅客座位上坐下,然后为他们倒水,上车时再帮助他们拎行李。1987年6月的一天,天气非常炎热,司海玲发现一位六十多岁的男子斜倚在座椅上,两眼发直,脸色苍白,嘴角涌出白沫。她立即向值班站长报告,而后同另一名站务员架着老人打车直奔卫校附属医院急诊室,把老人平放在了病床上,又为老人擦净呕吐物。看着输液管里一滴一滴的药水向下落,她悬着的心才放下来。老人清醒后,司海玲根据老人提供的地址,想法联系到他的家人。当老人的家人从农村赶来,同室病友才知道两天来悉心伺候老人的并非他的亲人。
    1988年12月一天下午,一名神情疲惫的老大爷在候车厅徘徊,眼看天色渐晚,并没有上车的意思。正在值班的司海玲觉得奇怪,便主动上前询问。老大爷说,他要去漯河,已经没有车了。司海玲对他说,我帮你买明天早上的票,你找个旅店住一夜第二天走怎样?谁知,这位大爷说是跟家人生气扒车跑出来的,已经两天没吃饭了。司海玲立刻带大爷去车站食堂买了饭,又给他买了回家的车票,劝他以后不要一个人出来,年纪大了是很危险的。大爷哭着说,恩人啊,我咋感谢你呢?
    还有一次,一位从南召去西安的青年旅客,车到南阳车站后,身上的钱全被小偷盗走,一筹莫展在车场里徘徊。司海玲发现后问明情况,掏钱给他买了去西安的车票,还给他一些零花钱。那位青年到西安后写来了感谢信。
    1992年8月的一天,汽车站值班室来了一位特殊的旅客,手里拿着一面鲜红的锦旗,上写着“拾金不昧 品德高尚” 醒目大字。原来,他是来感谢车站的活雷锋——司海玲的。那是几天前,司海玲值班时发现问事处窗外地上有一男士钱包,环顾左右没见到人,就将钱包拾起,立即通知广播室广播寻找失主。已坐上出租车的失主听到广播才发觉钱包丢了,慌忙到站务办公室找到了司海玲。确认包里证件后,司海玲把包还给了他。他连连对司海玲说“谢谢!我包里东西太重要了,真是太感谢了。”司海玲笑着说:“不用谢,这是我该做的事。小伙子,以后出门不要那么粗心,下车检查好行李再走。”小伙子连连称是。
[ 作者:李帆    转贴自:本站原创    点击数:268    更新时间:2018/12/28 ]
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