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宛东公交公司线路公交化改造——优质服务是关键
    2018年2月1日宛东城市公交公司社旗分公司30辆新能源纯电动汽车投入运营;同年9月宛东城市公交公司南召分公司35台新能源电动汽车试运营。这两条公交线路各途经20多个站点,极大地方便了旅客出行。同时优质的服务、良好的候乘环境受到了旅客的好评,客流量逐步上升。目前,社旗宛东公交公司日发班次64班,日均载客量达到4000人次;南召宛东公交公司日发班次70班,日均载客量达4600人次。
    做好优质服务,提升旅客乘车体验
    在硬件上,宛东公交统一购置大座位纯电动宇通客车,可调节座椅、有大功率空调。保障了客车的载客量和舒适性。
    在服务上,公司承诺准点发车,10分钟一班绝不兜客绕圈。驾驶员在旅客上车时及时询问目的地,帮助行李多的旅客放置行李。将“五心、五勤”落到实处,随车准备垃圾袋,到站后立即打扫卫生,保持车内外干净整洁。提前规划灵活调度,确保旅客便捷乘车。
    严管理重制度,做好驾乘人员管理
    公司车辆统一安装GPS监控系统,在注重旅客安全的同时对驾乘人员进行考核。驾驶员收车后,由安全员通过车载视频回放查看驾乘人员有无拒载、接打电话、不按规定线路行驶、不在站点停靠、服务态度差等违规违纪行为。公司印制《员工手册》,内容涵盖员工守则和票务、驾驶员、监控员管理办法等方方面面,并组织员工进行学习培训。
    多种支付方式,为旅客提供方便
    宛东公交公司多方联系配合协作,经过单车车载移动支付设备测试,去年12月12日起全部车辆推行移动支付。在投币上车的基础上推出手机扫码,微信支付、支付宝支付、云闪付等网络支付,有效地减少了驾驶员因阶梯票价找零困扰,满足了旅客各种方式付费乘车需要。
    提前安排灵活调度,便捷旅客出行
    提前一天编制好运行计划,为次日的运输做好准备。通过运营竹节图及智能公交调度系统,做好班次调整。设置现场调度,负责当天车辆的正常运行,根据当天的客流情况,适当调整发车时间,督促车辆准时上位,准点发车。及时解答候乘旅客的咨询,维护好候乘秩序,给旅客创造便捷的出行环境。
    重视节日组客,提高车辆利用率
    高度重视节假日、特殊时段旅客集中的有利时机,合理调配运力,努力提高车辆利用率,将“高招”、“中招”运送考生、新兵运输工作作为一项重要的政治任务来抓,确保高招、中招、新兵运输用车安全、优质,提升宛东公交社会信誉度。
    加强成本管控,堵漏增收提效益
    降低运营成本,电量消耗是大头。因电力部门实行阶梯电价。公司做好充电规划,尽量避开用电高峰充电,仅此一项减少电费支出30%。与车辆厂家联系,组织驾驶员参加培训,让驾驶员熟悉车辆性能,降低车辆能耗。
    近年来人们出行方式发生了很大变化,长途客运有飞机、高铁,中途客运有火车,短途客运市场被私家车、约车、拼车、顺风车挤占。客运行业要发展必须另寻新路,社旗、南召客运线路公交化改造的成功,给我们诸多启示,带来了客运业转型发展的新希望。
[ 作者:张鹭    转贴自:本站原创    点击数:563    更新时间:2019/5/29 ]
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