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与企业发展同呼吸共命运   用青春之火点亮人生未来——集团公司纪念五四运动100周年暨大学生员工座谈会

    客运公司机关办公室主任助理沈莹:一方面,面对传统客运持续下滑的态势,要积极应对冲击和挑战,深化内部改革、提升发展动能、加快转型发展。另一方面,结合自身工作,青年员工要通过转岗培训去发掘更好的自己,去实现所谓的自身价值,从而带动更多的宛运员工改变就业观念。
    当前,我们要对客运公司范围内体制、机制、架构、流程、人力资源等要素的调整优化,成为“分工专业、人员精简、运转高效”的组织管理体系。通过发展定制客运、旅游客运、站商融合、线路公交化改造、公务用车服务等,形成更加适合客运公司发展要求的管理体制和经营机制,提高企业核心竞争力。


    南阳汽车总站站务办副主任金娜:推行全员营销,发展旅游业务是集团公司推进转型发展的重要抓手,也是做好站游结合、运游结合的有效途径。运输企业开发的运游结合,产品受到旅游者的青睐,企业才能盈利,旅游业务才能发展。要从公司内部选拔适合从事旅游项目的人员统一进行培训。要借助宛运品牌优势,提升服务品质,联合各大旅行社线上、线下宣传,组织广大职工积极参与。以自身优势积极抢占南阳旅游市场,确保“软硬件”设施到位,满足广大游客日益增长的旅游需求。


    南阳汽车总站客服中心崔小丽:我在南阳汽车总站客服上班,每天和众多旅客打交道,接听旅客来电,热心解答问题,受理旅客投诉。我深知营运收入是我们的生命线,服务质量是我们的立站之本,企业要发展,除了良好的经济效益作支撑,还要依靠优质的服务来保障。为此,在今后的工作中,我认为,集团公司一是要挑选一部分年轻员工进行专业培训,组建专业客服团队,以汽车总站为依托,开展全方位优质服务工作,打造宛运品牌。二是建立和完善线上投诉和旅客疑问处理机制,及时解决旅客各类投诉,完善回访制度,确保旅客满意。三是制定服务质量奖惩办法,完善激励约束机制,定期对员工进行服务质量培训,量化考核奖优罚劣。
    作为宛运一名青年员工,应该弘扬五四精神,肩负历史使命,立足本职,爱岗敬业,积极投身宛运二次创业和转型发展。自觉地把自己的人生追求同宛运的命运前途联系起来,刻苦学习业务知识,用五四运动的精神激励自己,提高创新能力,勇于创新实践,树立正确的世界观、人生观,价值观。


    南阳汽车总站见习助理古征: 汽车站是面向社会的窗口,是直接为旅客服务的。近年来我们受到铁路、约车、拼车和旅客出行方式多样化的影响,造成进站旅客不断减少、营运收入不断下滑。
    就如何提升服务质量浅谈一些自己的想法:旅客实名制购票进站时将身份证放在自动检票机上,可以采用闸机自动检票,提高检票效率,节约旅客进站时间。在广场、售票厅、候车厅、站台等处,增加导向牌、电子显示屏和引导标志等,使旅客在进站候车时就能一目了然。从购票、进站、候车、上车等环节制作温馨提示标语,使旅客有宾至如归的感觉。
    广泛开展业务学习,形成人人“背规、学规、用规”的良好氛围,被旅客问不倒,难不住。开展“假如我是一名旅客”活动,每位职工轮流当一次旅客,把自己感受和需求写出来、讲出来,换位思考,才能真正体会到旅客的需求,从而实现服务有文明感、环境有舒适感、氛围有温馨感、上车有亲切感、乘车有安全感、下车有留恋感的宛运品牌服务。

[ 作者:佚名    转贴自:本站原创    点击数:413    更新时间:2019/7/12 ]
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