设为首页  收藏本站 欢迎您访问宛运集团!  今天是:
    南阳汽车站24小时热线电话:0377-63328888、0377-63131661站内搜索: 
[158]三分公司、五分公司多措并
[148]镇平分公司对乘务员进行服
[135]文化旅游发展公司为中医药
[146]宛东公交公司移动支付升级
[148]五分公司和唐河、社旗分公
[141]镇平分公司党总支召开“不
[131]新野分公司为新野县第四季
[65]邓州分公司快而有序应对学
[236]三分公司、西峡分公司动员
[218]淅川分公司参与第一届石榴
   当前位置:首页 > 生产经营 > 客运经营
各基层单位扎实推进服务质量整顿活动
    三分公司  为进一步提升宛运约车品牌形象,增强网约车驾驶员服务意识,提高服务质量,三分公司8月15日晚组织30多名网约车驾驶员参加服务质量专题培训。
    会上,重点围绕驾驶员仪容仪表、服务技巧、车容车貌等方面进行培训,同时教育全体驾驶员严格履行网约车“门到门”的服务承诺。会上传达了8月9日客运公司服务质量专题会议精神,通报了近期发生的三起网约车服务质量投诉事件,并根据实际情况对其中一名驾驶员作出清退处理。(万梓楠)
    镇平分公司 8月20日,召开服务质量整顿专题会,客运公司服务质量管理处检查组反馈检查中发现的问题,对下一步工作提出要求。
    一是面对当前严峻的客运经营形势,全体员工一定要深入认识开展服务质量整顿活动的重要性,牢固树立服务质量是核心竞争力意识,严格按照客运公司部署要求开展服务质量整顿活动。
    二是分公司要求对营运车辆车容车貌、车厢内部环境、服务设施等全面自查,例保站严禁对车容车貌、卫生不合格的车辆开具例保合格证,客运办出站查验严禁出站,严重者停运整改。
    三是营造活动氛围,在站场悬挂宣传标语,利用微信群大力宣传活动中涌现的好人好事,树立服务典型。
    四是建立健全服务质量管理台账,包括教育培训、车容车貌、站容站貌、自查自纠、好人好事、投诉处理等,加强服务质量管理。
    五是加强内部管理,经常性地对场区和车辆卫生进行全面清理,保持良好的候乘环境。考核办要按照工作标准、时间节点每周对服务质量整改进度和完成质量进行考核,对落实不力的予以通报、处罚。(郭颂)
    社旗分公司  以“三优三化”为标准,开展客运服务质量整顿自查自纠,增强全员服务意识和责任意识,提高服务水平和客运业务技能,努力营造文明、温馨、和谐、安全服务氛围,展示宛运良好的窗口单位形象。
    一是加强站容站貌、车容车貌卫生管理。对候车大厅、发车位、洗手间、站前广场做到随脏随扫,保持干净整洁,无水渍、无异味。要求驾驶员对车内外卫生、座垫、窗帘、头套经常保洁,坚持每周对车容车貌自查自纠一次以上,机务办坚持每月底进行爱车评比。分公司组成联合检查小组坚持对车辆卫生进行抽查并公布通报。
    二是要求全体工作人员统一着装,佩戴服务证章,使用文明用语,做好旅客服务工作。要求驾驶员按照规定站点停靠,主动问询乘客目的地,帮助旅客放置较大行李,将“五心、五勤”落到实处。积极构建客运站智能化信息平台,开通“巴士管家”、无人售票机的网上购票和微信支付、支付宝支付、云闪付等网络支付,方便旅客多渠道购票。
    三是在客运人员、各办内勤和副主任以上管理人员中进行客运业务知识、企业文化、职业道德及集团公司客运服务质量管理规定与考核办法等相关知识培训。培训后举行“服务质量综合业务知识竞赛活动”,并签订承诺书,全面提升从业人员服务综合素质。
[ 作者:万梓楠等    转贴自:本站原创    点击数:148    更新时间:2019/10/21 ]
  • 上一篇安全文章: 书院小学“走出去”开展招生推介工作
  • 下一篇安全文章: 集团公司选聘两所驾校工作人员工作圆满结束
  •  
    微信公众平台

    地址:南阳市仲景路215号   邮编:473001
    联系电话:(0377)63287559    
    版权所有:南阳市宛运集团  豫ICP备14013225号