7月19日，新野分公司宛东公交驾驶员李新博驾驶豫R9937D车从南阳汽车西站返回。行至枣林路段时，一位老年乘客携辅助轮椅上车，将轮椅横放过道阻碍通行，引发其他乘客不满。李新博轻声劝导，建议将轮椅移至中门空闲处，老人却强硬回绝：“碍啥事，我等会儿就下车！”几番耐心劝说，老人非但不听，反而出口辱骂并动手拍打李新博头部。面对这位老人的无礼，李新博始终克制冷静，骂不还口、打不还手。有乘客打110，民警到场处置，恢复了行车秩序。李新博隐忍和表现的专业精神，赢得了全车乘客的一致赞扬。
    事后，新野分公司迅速调取监控还原全过程，在工作例会上对李新博的理性处置予以表彰，颁发“委屈奖”200元。分公司领导强调，李新博展现的顾全大局、旅客至上精神，正是服务质量提升年所倡导的核心素养，全体工作人员应该以他为标杆，将服务提升活动推向纵深，擦亮企业品牌。（郭 渊）