云阳信达检测公司:秉争先创优决心信心 把工作措施落实落细
在集团公司的正确领导和检测总公司的大力支持下,云阳信达检测公司超额完成7月份生产经营目标任务,被评为集团公司月度经济效益先进单位。
强化管理效能,提升服务水平
我们始终以安全与质量为核心诉求,建立标准化、精细化、人性化的管理体系。以集团公司“服务质量提升年”活动为契机,切实强化内部管理,提高服务质量,提升服务水平,提高检测收入。具体工作中,以机动车检测相关法律法规为依据,结合自身经营工作实际制定了员工服务质量标准,从服务态度规范、服务效率提升、服务技能提升、服务形象维护等方面进行严格要求,及时响应客户需求,确保客户问题在短时间内得到解决,提升客户满意度。
提升人性化服务,推行一站式服务模式。从优化客户引导流程做起,开展上门接车、配合执法部门提供院内可处理车辆违章等服务,让客户无需辗转到别的地方,就能一次性解决车辆检测工作,从而提高检车线服务水平。
实行线上线下宣传,提高检测公司知名度
将业务宣传覆盖面从云阳镇扩展到周边南召小店、方城柳河、鲁山交口、鸭河曹店等乡镇区域,线上线下两面发力。线上实行直播,利用微信朋友圈、微信视频号开展业务,粉丝量达到2000多人,观看量最多达到10000多人,提高了知名度,彰显了价格透明、服务贴心、上门接车、线上预约等服务特色。线下服务,在加油站、饭店、停车场、社区发放宣传海报,内容突出就近检测、审车无忧,吸引客户。通过线上线下的宣传,较好地树立了云阳信达检测的专业检测机构形象,拉近了与客户的距离,有效地提高了检测线的知名度,增加了经营收入。
关心员工生活,激发全员工作激情
炎热夏季,我们切实关心关爱一线员工,把集团公司送清凉活动降暑降温用品送到一线员工手中,并为大家提供西瓜、冰棍、矿泉水、凉茶等,使一线员工感受到组织的关怀,不辞冒酷署、战炎热、洒汗水,坚持奋战在检车一线,为公司圆满完成检测任务甘作贡献。
加强考核,严格奖惩
我们将出勤情况、检车数量、服务质量、工作效率与个人绩效挂钩,严格考核,激发了员工的工作积极性。
下步工作中,我们将虚心学习各单位的先进做法,扬长避短,努力增加车源、增加收入,为完成企业全年目标任务、为集团公司实现年度2600万元利润目标作出积极贡献。(席云伟)