客运服务中的“看、听、说、笑”

发布于 2022-04-15 16:48 阅读 69

    身随心动,客运服务质量的提升首先在于服务意识的提升。公交驾驶员必须学会工作中日常问题的正确处置方法,学会“看”、“听”、“ 说”、“ 笑”等多项职业服务技巧。
    一是看,善于观察,识别乘客特殊需求,给予力所能及的帮助,体现公交人的关怀和爱心。
    二是听乘客的随感言语,想想自己所做之事的影响。每一位乘客等车时的心理需求基本都是“早点坐上车,早点到达目的地”,驾驶员应想乘客所想,满足乘客的正当愿望。
    三是说话注意方式和语气。俗话说“良言一语三冬暖”,同样的意思,同样的话语,以不同的语气表达,其结果大不一样。
    四是微笑是人与人之间最短的距离,一个坦诚的微笑能给人如沐春风的感觉。
    人与人交往最多最重要的在于“说”,一声文明用语会让人倍感亲切。在日常公交驾驶工作中,多使用些“您好,欢迎乘车”、“走好,请下次再来”等温馨问候,这样,就算乘客有再大的怨气也能消去一半;如果再对乘客不解的问题给予温馨合理的解释,那么,诸多的不理解也会烟消云散。
(吴晓淳)

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