宛东公交新野分公司认真开展“服务质量提升年”活动

发布于 2022-04-15 16:55 阅读 37

    宛东公交公司关于《开展“服务质量提升年”活动的实施方案》下发后,新野分公司高度重视,精心安排,确保此项活动扎实有效推进,进一步打响宛东公交品牌。
    一是分公司召开“服务质量提升年”活动动员大会,要求全员提高认识、迅速行动、重在落实。二是为确保此项活动有序有效开展,成立 “服务质量提升年”活动领导小组,明确分工,夯实责任。三是围绕迎办南阳首届世界月季博览会和“提升服务就是提升企业的核心竞争力”两大主题,通过标语、电子显示屏、抖音、微信群、微信公众号等媒介大力宣传,营造良好的活动氛围。四是制定服务质量培训计划,分期分批对全员进行培训,切实增强全员服务意识、大局意识、责任担当意识。五是组织全体驾驶员签订《服务质量承诺书》,督促大家自觉履行服务承诺,以更规范、更贴心、更热情的服务迎接每一位乘客,不断提升乘客对宛东公交的认知度和满意度。六是在原有车辆卫生检查评比制度的基础上,对检查项目、检查方法、评比办法等进行了优化,建立长效的车辆卫生管理制度,确保车容车貌干净整洁。七是通过与驾驶员谈心、深入现场一线、做用监控分析、收集旅客意见建议、分析乘客投诉等方式,查摆梳理工作中存在的问题,剖析原因,立行立改。八是坚持好人好事收集、宣传、奖励机制,传递正能量,树立宛东良好的社会形象。坚持每月驾驶员评比制度,结合安全行车、优质服务、车辆卫生、收入、节电等情况,优中选优,奖优罚劣,激励驾驶员积极向上、奋勇争先。九是根据客流变化,做好分析研判,合理编排车辆运行计划,利用智能调度统筹调配车辆,达到密度合理,确保旅客走得及时、走得满意。十是加大管理、监督、考核力度,由分公司办公室负责每天对各项工作进行检查、梳理,总结经验,改进不足,确保“服务质量提升年”活动见成效、真提升。(乔静)

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