• 04-15 2022
    宛运
        宛东公交公司关于《开展“服务质量提升年”活动的实施方案》下发后,新野分公司高度重视,精心安排,确保此项活动扎实有效推进,进一步打响宛东公交品牌。    一是分公司召开“服务质量提升年”活动动员大会,要求全员提高认识、迅速行动、重在落实。二是为确保此项活动有序有效开展,成立 “服务质量提升年”活动领导小组,明确分工,夯实责任。三是围绕迎办南阳首届世界月季博览会和“提升服务就是提升企业的核心竞争力”两大主题,通过标语、电子显示屏、抖音、微信群、微信公众号等媒介大力宣传,营造良好的活动氛围。四是制定服务质量培训计划,分期分批对全员进行培训,切实增强全员服务意识、大局意识、责任担当意识。五是组织全体驾驶员签订《服务质量承诺书》,督促大家自觉履行服务承诺,以更规范、更贴心、更热情的服务迎接每一位乘客,不断提升乘客对宛东公交的认知度和满意度。六是在原有车辆卫...
  • 04-15 2022
    宛运
        身随心动,客运服务质量的提升首先在于服务意识的提升。公交驾驶员必须学会工作中日常问题的正确处置方法,学会“看”、“听”、“ 说”、“ 笑”等多项职业服务技巧。    一是看,善于观察,识别乘客特殊需求,给予力所能及的帮助,体现公交人的关怀和爱心。    二是听乘客的随感言语,想想自己所做之事的影响。每一位乘客等车时的心理需求基本都是“早点坐上车,早点到达目的地”,驾驶员应想乘客所想,满足乘客的正当愿望。    三是说话注意方式和语气。俗话说“良言一语三冬暖”,同样的意思,同样的话语,以不同的语气表达,其结果大不一样。    四是微笑是人与人之间最短的距离,一个坦诚的微笑能给人如沐春风的感觉。    人与人交往最多最重要的...
  • 04-15 2022
    宛运
        五一劳动节即将来临,随着气温的升高,诱发事故的因素也随之增加,为有效预防和遏制各类火灾事故发生,保障节日期间安全生产形势稳定、生产经营各项工作平稳、有序,集团公司近日下发通知提出具体工作要求。    一、加强领导,严格落实安全生产责任制    各单位要高度重视五一节日期间消防安全工作,严格落实领导责任制,强化制度措施,强化检查落实,责任到人,工作到位。针对节日特点,深入分析本单位存在的各类消防安全风险隐患,堵塞各种工作漏洞,采取针对性的防范措施,确保节日期间火灾防控工作各项措施落实到位。    二、加强宣传教育,营造良好安全氛围    各单位要结合节日特点,采取悬挂宣传横幅,在办公网、短信、微信工作群发布安全提示等形式,广泛开展有针对性的宣传教育活动,组织员工参加消防知识培训,教育引导员工增强消防安全防范意识,营造良好的安全生产氛围。    三、强化队伍建设,提...
  • 04-15 2022
    宛运
        今年“五一”劳动节放假安排前后调休假期5天,为确保“五一”期间客运安全形势稳定,客运公司就做好行车安全管理工作做出部署安排。    一、提高认识,强化领导    各单位要充分认识做好“五一”期间安全管理工作的重要性,从讲政治的高度,认真贯彻落实国家、省、市及集团公司关于切实做好道路旅客运输安全工作的部署要求,针对春季安全管理和疫情防控的特点要求,切实加强领导,集中精力研究部署本单位当前的安全生产工作和疫情防控,按照“安全隐患排查整治行动方案”中的整治重点和措施要求,进一步严厉整治各类违法违规行为和安全隐患,全力做好事故预防,确保客运安全生产形势平稳。     二、强化措施,狠抓落实     一是强化疫情防控措施落实。各单位要坚决贯彻落实当地政府的疫情防控要求,及时调整...
  • 04-15 2022
    宛运
        客运公司严格按照《客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南(第七版)》要求,从严从实抓好客运场站和交通运输工具疫情防控工作,努力保持当前疫情影响下客运生产经营正常运转。    客运公司要求所有车辆必须持单车消杀记录方可进站报班,否则不予报班、结算,并予以处罚。乘客必须出示健康码、行程码,做好相关信息登记,并全程佩戴口罩。督促客运场站、车辆维修人员落实落细疫情防控各项措施,做好防疫消杀,保持车站和车辆干净整洁,做到地净窗明、座椅干净、各种运营标识齐全完好。该公司要求各分公司严守疫情防控和安全生产红线,建立健全安全生产管理体系,对所有参运车辆安全技术性能进行全面排查, 充分利用智能调度监控平台加强对车辆动态监控管理,对不按防疫要求,超速、超员、疲劳驾驶、行车途中接打手机等行为“零容忍”,把疫情防控和安全生产责任落实到每个岗位,贯穿到运输生产的各个环节。(运营处)...
  • 04-15 2022
    宛运
        宛东公交公司细化疫情防控和服务举措,切实提升服务质量,努力保证公交正常运营。    “谢谢你们送给我口罩!要不我还得回家去拿。”3月31日上午, 在南阳汽车南站,一位从新野来南阳的乘客下车时向驾驶员诚恳地道谢。这位乘客乘坐宛东公交班车时发现忘了戴口罩,而附近并没有卖的,回家去拿太耽误时间,正当为难之际,停在他面前的班车打开了门,驾驶员递上了口罩。这位乘客说:“虽然这是一件小事儿,但能看出宛东公交的服务很细心、很贴心,让人很感动。”    为严格落实疫情防控各项措施,该公司要求各分公司 坚决克服麻痹思想和侥幸心理,及时采购储备消毒液、口罩等疫情防控物资,避免影响正常生产经营。该公司所有上路车辆严格落实“一趟一消杀、一趟一通风”疫情防控措施,逐车排查防疫物资配备情况。强化驾驶员的风险防控意识,做好自我防护。要求乘客必须出示健康码、行程码,并测量体温;对无...